“作业”是组织为了某种目的而消耗资源的活动或事项。企业是一个为最终满足顾客需要而设计的“一系列作业”的集合体。在这个作业集合体中，各种作业之间存在着逻辑关系。某些后续的作业是其先行作业的“顾客”，作业之间彼此互为顾客，从而形成一个由此及彼、由内到外的链条 ......